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辽阳新闻网   2014-06-24 08:10:02  
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  “这是我应该做的。”这句话常常挂在张迪的嘴边。这是群众对他的热情服务表示感谢时,他常说的一句话。

  张迪在市政府政务公开的岗位上,主要负责民心网政策咨询工作,每天为百姓答疑解惑。他心系群众,热情服务,始终坚信“人民群众的利益大于天”,连续5年被省民心网评为举报投诉、政策咨询办理先进个人。

  今年1月20日,一名群众咨询乘坐辽阳——灯塔(东道)班车在河东一高中没有站点,给一高中学生及家长带来不便。张迪了解情况后,及时答复给咨询人我市公交路线设置情况,以及为什么没有在河东一高中设置站点的原因。按照政策咨询办理工作职能,其实这样就算是完成了任务,但考虑到反映的问题直接涉及很多一高中学生及家长出行不方便的实际,他积极主动与市交通局沟通协调、及时反映情况,建议尽可能方便群众出行。后经认真研究论证,从1月25日开始,辽阳——灯塔(东道)线路改为经过河东一高中,并固定一条线路运营。

  有一位诉求人的儿子今年14周岁,父母离异,于去年转到西安农民工学校跟其父亲生活。后来,孩子的父亲不知去向,孩子的母亲提出回辽阳上学请求。张迪收到咨询件后,按照无学籍不能给办理上学事项的现行政策,给出明确答复。但得知诉求人由于种种原因,不能拿出学生的学籍证明,孩子无法入学后,他没有把此事放置了之,而是协调了市教育局,讲明了这个咨询件的难题,重点突出不能让想上学的孩子没书读。在得到教育局主管领导同意后,他直接联系审批科给孩子办理了入学手续,使该学生如期上学。

  张迪在从事这份工作近8年时间里,认真办理每个政策咨询。结合多年的工作实践,他与政务公开办领导一起研究,提出办理政策咨询件三项制度,即“跟踪回访制度、联动办理制度、跟踪督办制度”,使为人民群众服务更加方便、快捷、高效。年初以来,他共办理省民心网政策咨询81件,均为五星结案,反馈率、优秀率、满意率均为100%。

(詹克楠)
 
来源:辽阳日报责任编辑:张师维
 
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