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辽阳新闻网   2015-05-19 11:09:25  
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  (本网消息) 5月19日,国网辽阳供电公司召开优质服务“网格化”管理工作会议,以加强与政府部门的有效衔接,践行“你用电,我用心”的服务理念,推进公司整体服务水平的不断提高,实现供电企业服务百姓零距离的目标。

  记者从会上了解到,辽阳供电公司意在通过对地区内各社区(村)实施优质服务网格化管理,实现所辖区域客户经理(供电公司员工)与社区(村)工作人员的无缝对接,以便客户有用电需求时,能在第一时间与供电公司区域客户经理取得联系。同时,区域客户经理可以向同网格内的社区(村)工作人员了解客户信息,真正实现双向对接。

  据悉,此次活动分为三个阶段,即日起至5月30日为宣传阶段,各区域客户经理积极与社区工作人员形成深入对接;6月1日至6月31日为深化业务进社区阶段,针对已经开展此项工作的社区进行深化应用,有序开展各类营销业务,真正做到“电力营销进社区,服务百姓零距离”;7月1日至12月31日为全面实施网格化服务阶段,将“网格化”服务在辽阳地区范围内全面铺开。

  在具体实施细则方面,辽阳供电公司将有效利用社区资源加强宣传,切实提高供电服务热线“95598”的知晓度;拓宽缴费渠道,在社区合理设置无线POS机缴费终端或代收电费充值卡业务;加快客户信息收集,准确掌握客户姓名、联系方式、单元门牌号等,方便客户及时了解用电信息;帮扶特殊群体,提供差异化服务,对社区内年龄较大行动不便的客户、残疾人、孤寡老人等弱势群体实行上门服务;设立领导接待日,由公司党员干部或管理人员深入社区当班,听取百姓合理化建议;成立党员、青年志愿者服务队,实现党员志愿者8小时内工作在公司,8小时外奉献在社区;建立微信服务平台,利用微信群向网格内各位管理人员发布欠费停电客户信息或其他需要社区工作人员配合解决的待办工作;化解客户矛盾,提升客户满意度;扩大停电信息知晓率,以便更多居民及时了解停电原因和停送电时间;加强安全用电宣传,避免违章用电造成安全事故,创造居民依法用电良好氛围。

  白塔区是我市主城区,一直将维护和实现群众的根本利益作为落脚点和出发点,作为此次“网格化”供电服务的主区域,区委、区政府要求各社区要细化分工、落实责任,力争在短时间内使用电网格化管理工作全面铺开,形成新亮点、新品牌,有力推动区政府与供电公司互惠互利、共赢协调发展。

  会后,与会人员一同到白塔区硝堡社区、“居民之家”、富虹社区和新华社区进行现场参观。

(本网记者 陈嘉阳)
 
来源:辽阳新闻网责任编辑:陈珈羊
 
 
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