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辽阳新闻网   2016-07-14 07:37:28  
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  6月29日,59岁的居民王霞一早就来到弓长岭区团山街道办事处的便民服务中心,前来申请办理低保边缘户。

  在“民政低保服务”窗口,工作人员递给她一张申请表。有些眼花的她面露难色,眯起眼睛皱着眉,盯着申请表迟迟下不去笔。“我们为您准备了花镜。”见此情景,工作人员指了指桌面一侧的花镜架对她说。王霞戴上花镜后,很快便填好了申请表。

  “计生服务窗口”,摆放着《人口与计划生育服务窗口告知书》,办理所需资料和办事流程一目了然……

  团山街道便民服务中心成立以来,以“转变政府职能,提供优质服务,发展街、区经济,维护社会稳定”为目标,以“为民、务实、清廉”为宗旨,以“便民、利民、惠民、为民”为职责,积极发挥便民职能作用,一站式办公,人性化服务,直接受理、办理、代理群众服务事项,让街、区群众体验最方便、最快捷的便利服务,努力把服务中心打造成辖区群众满意的“便民之窗、百姓之家”。

  为给辖区百姓提供更加人性化的便民服务,便民服务中心设立咨询台,公开了咨询服务电话,配置了电脑、电子显示屏、展示架;提供窗口告知单,窗口办件示范文本。还积极转变服务方式,创新服务理念,实行了即时办理制、承诺办理制、上报办理制,并采取预约服务、上门服务、项目代办、跟踪反馈等方式,为百姓铺设了“一站式”快捷服务通道,受到百姓的认可和好评。

  考虑到辖区老年居民比重较大,便民服务中心在各服务窗口配备了度数不同的老花镜,配备台笔,方便居民办理业务;此外,他们还为居民提供了饮水处、意见箱、医药箱等。

  “宁可自己麻烦百次,不让群众为难一回。”团山街道便民服务中心工作人员秉承这样的理念,为广大居民提供无数次优质高效的便民服务。街道领导表示,在今后的工作中,便民服务中心还会根据情况不断调整、增加百姓切实需要的便民服务项目。

 

(陈美君 记者 梁爽)
 
来源:辽阳日报责任编辑:王云霞
 
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