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辽阳新闻网   2014-08-15 10:23:22  
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  8月12日,辽阳供电公司全面启动以“提升服务形象、锻造服务品质”为主题的“营销服务提升月”活动,切实将党的群众路线教育实践活动与优质服务工作相结合。

  当天,该公司举办了第一期营销服务技能提升培训工作,着力打造优质品牌服务形象,全力提升客户满意度。

  辽阳供电公司为实现“营销服务提升月”活动的培训效果,有效提升不同层面营销员工的服务能力,按照“深入基层、提前问需”的工作原则,将670余名营销员工分为现场服务、窗口服务和业务管理三大类,并根据各层面、各岗位员工的实际需求,设置不同的培训内容,做好培训的各项前期准备工作。

  该公司培训课程涵盖七大类,包括服务心智模式改善与服务意识提升、服务理念认知与沟通技能、突发事件应急处理技巧、营业厅服务礼仪规范、现场(抢修、报装、催费)服务流程与技巧、现场服务风险防范与投诉处理技巧、现场服务典型情景演练等。培训现场气氛热烈,参培人员珍惜难得的学习机会,态度端正,认真记录,将所学的服务内容充分运用在实际工作中,切实提升服务水平。

  此次培训具有规模大、时间紧,层次清晰、形式新颖的特点鲜明。“营销服务提升月”期间,辽阳供电公司将开设培训11期,每期2天;聘请厦门卡森管理咨询有限公司高级培训师授课,培训内容理论结合实际,侧重现场互动与模拟演练,旨在解决实际问题,进一步提高营销员工的服务效率和服务质量,为地方经济发展提供更优质服务。

(辽阳供电公司)
 
来源:辽阳新闻网责任编辑:张师维
 
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